崗位職責(zé)：
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)匯總和上報(bào)
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作
8、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、本科學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、畜牧獸醫(yī)、人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、情商高，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3、有從事過(guò)客服相關(guān)或人力資源招聘及一定的人力資源管理知識(shí)理論基礎(chǔ)者優(yōu)先。
薪資：基本工資5500-6500+福利630元+月度績(jī)效+年度績(jī)效+六險(xiǎn)一金+工會(huì)福利+雙休。（年薪10萬(wàn)+）